上一篇說到中國信託信貸行銷的神操作---借錢篇，沒看過的先去看 ，接下來在說中國信託的神操作--還錢篇。

來看看中國信託有多怕「優質客戶」還錢。

當你要還錢時

借錢時我和行銷z還有一段插曲：

「我正好有貴行的另一筆信貸，已經過了閉鎖期，我準備要拿這次借的去還掉原本的信貸」我和他說出我的盤算。

「我們銀行是不淮客戶借新還舊。」行銷z 趕忙說，「如果銀行知道你要借新還舊的話，審核可能不會過！」

<<我不覺得他是恐嚇，中國信託真的很怕優質客戶還錢，在此表露無遺…>>

「錢我借到手了，我要拿來還舊的干銀行什麼事？」我不以為然的說。

「我們會受到主管關切。」行銷z說。

我差一點就同情他了，先不和他囉嗦，我還是不以為然。

▒▒▒▒▒▒▒▒  當我借到錢的分隔線 ▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒

原本的還錢很方便

記得二年前在中國信託還有借款，他的手機和網路銀行中貸款的部分都有還錢的功能，除了可以還當期款項外，還可以提早還款。

中國信託真的很怕人家還錢，有多怕？

原本在網路銀行和app都可以直接點擊還錢，只要沒有違約問題，要先還多少都可以，這樣手頭有錢就先還多一點，沒錢就照原本的扣就好。

同時這個功能自己操作就可以了，不必問過銀行的客服。

後來這個功能不見了。

我只能透過那個智慧又先進的ai客服(就是一隻貓頭鷹的那個)問到信貸部門的電話。

他說要我直接聯絡客服。

無奈這個電話非常難打，打進去一堆操作指示，全部輸入完等真人客服…

很抱歉，現在所有客服都在忙線中，我們會盡力為您接通，請您稍侯…

.....

TMD只能等，大概等了20分鐘，有時運氣好10分鐘(所以請用一般電話撥打，不要浪費手機錢)。

… 等待客服，千萬不要掛斷 …

.....

中國信託肯定是要你知難而退，讓你很難還錢。相反的，你如果說要借錢，馬上就接通了，看！

在每次打給客服的過程中，我越來越堅定自己的信心，一次還清，省的以後還要和他們囉嗦。

是有多怕人家還錢，如果借還都很容易的話，大家才會想借不是嗎？

當然我想的太天真了，正常的人借錢會想要快點還，反而財務有點緊的人會想越晚還越好。

客服電話接通

終於電話接通了，在每一次的連絡客服中，我越來越不耐煩，確定完個資後的對話：

「您好，我想要還錢」我說

「您是說提錢還款嗎？我確定一下您是否會被扣違約金」客服回答，客服的聲音很好聽，但是每天都一直說話的話，喉嚨大概也會壞吧，我每次都這樣想。

客服一陣操作後回答：「張先生我們確定您已經超過一年，提前還款沒有違約的問題，您想要還多少呢？」

到目前為止客服好像很ok，但事實上戲才開始。

「三十萬」我報了一個數字。

「張先生我看您都有正常還款，是什麼原因想要提前還款呢？如果是因為每個月負擔太重，我們可以把期限拉長，這樣你每個月還款金額就會減小。」

「因為您現在的利率真的很低，才 2.x%，還款完要再借還要開辦費，對您很不合算。」客服說了很有道理的話。

如果意志不堅定就慘了，我差一點就上當了…

「就是想先還一部分，我不想延長。」我說

「張先生，要不然您不要一次還這麼多，你先還一半15萬，時間不變，這樣您的月繳金額就會變成 XXXXX。」

「負擔比較輕，同時您也留一筆錢可以運用…」客服說

看來他們的策略就是要你不還款。

我又差一點被他說動了，還好我想到打客服很困難的苦。

「不要，我要先還30萬」在我的堅持下，他才指示我的操作，要我把錢匯到一個帳戶。

▒▒▒▒▒▒▒▒  第一次終於還錢的分隔線 ▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒

後來，我每次想到還錢都這麼困難，就決定下次一定要一次還清，絕不囉嗦。

借新還舊的過程

前面提到中國信託的政策是不希望客戶借新還舊，這次我借到新的款項，決定要還掉舊的那筆。

於是我打通了很難打的客服：

「我想要結清某筆借款，大概50萬」我說

和之前一樣確認後，客服小姐說：

「張先生我發現您在三天前有借一筆新的貸款，我們公司不接受借新還舊。」

我聽了就來氣，借來了就是我的錢，你管我怎麼做？反正錢也沒寫名字你怎麼知道是哪筆錢。

「我要還的那筆錢不是新借的那筆，是我另外的錢」我解釋，顯然他不信。

「可是這樣我們會被主管罵」客服說

顯然想要打悲情牌，我才不上當。

「那不是同一筆錢，所以沒存在借新還舊的問題」我堅持。

經過一陣子交涉，他和我說要臨櫃辦理。

過二天我去臨櫃處理結清的事，沒想到異常的順利，櫃台沒半句多餘的話。

結論

中國信託快把手動還錢的功能還回來，不要搞得還錢很困難，讓我不喜打交道。