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小穹‧動畫化‧體驗記 ⑪

「小穹,妳那個『小光雞排店』的置入性行銷未免太明顯了吧?」耐耐吐槽道。   「沒辦法嘛,之前還在募款的時候,小光出了很多錢啊。」小穹說。   「安靜一點,有觀眾轉過來看我們了。」艾米輕聲打斷她

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2020-04-03 17:26:14 最後編修
2019-05-19 20:59:42 By 過路君子
 

(續上集)(上集傳送門)

「小穹,妳那個『小光雞排店』的置入性行銷未免太明顯了吧?」耐耐吐槽道。

「沒辦法嘛,之前還在募款的時候,小光出了很多錢啊。」小穹說。

「安靜一點,有觀眾轉過來看我們了。」艾米輕聲打斷她們兩個。「繼續看下去吧。」

─────

一個小時後。

「辛苦妳囉。」同事帶著兩罐咖啡進來,其中一罐給耐耐。

耐耐喝了一口,發出滿足的嘆息。這一個鐘頭她接了三十幾通電話,其中不乏打錯的或無聊的整人電話,不過大部分的還算中規中矩的問問題,耐耐也盡心盡力地回答。

「我第一次當客服員時,答不出問題的機率比妳還要高喔。」同事說:「妳週末應該做了不少功課嘛。」

耐耐微笑不語,這時,又有電話打來了。「您好,這裡是高捷客服專線,有什麼需要服務的嗎?」

「小姐妳好,偶是衛武營站的啦。」一個老阿嬤的聲音說道:「偶在這裡弄丟錢包了,可速找了很久都找不到,可是站務員去忙別的事了,找不到人幫偶……」

耐耐一怔。「這種問題已經超越客服員的服務範圍了。」她心想:「可是衛武營就是我家附近呀,也是我在高捷最孰悉的站,說不定……」

「請問您是從哪個入口進來的呢?」耐耐溫和地問道。

「就是一號出口啊。」

「一號出口啊……」耐耐想了一下,說道:「老奶奶,請妳到一號出口的電梯,背對著電梯門往左前方看。」

電話傳出一陣腳步聲,然後老奶奶說:「偶看了,然後呢?」

「那裡不是有一間賣紀念品的小店嗎?妳去那裡問店員,把妳的錢包的樣子告訴他。」

電話那頭又沉默了,這次過了好幾分鐘,老奶奶興奮的聲音才傳來:「找到了!他們把偶的錢包當成商品啦!」

耐耐微微一笑。「那間有賣錢包的紀念品店是從電梯到廁所必經的路。」耐耐心想:「老奶奶的聲音聽起來年紀很大了,應該是搭電梯,也許她從電梯出來後上廁所,在紀念品店附近把錢包掉了,導致店員誤以為是商品。」

「偶的證件都在錢包裡,如果弄丟麻煩就大了。」老奶奶感激地說:「真的很謝謝妳啊,小姐。」

耐耐眨眨眼,她的心中產生一股微妙的觸動。

掛掉電話後,耐耐用雙手托住臉頰,發出喜悅的輕笑。

「怎麼啦?這麼高興。」同事問。

「剛剛那個老奶奶跟我道謝呦。」耐耐開心地說:「我今天服務了這麼多乘客,第一次有人跟我道謝呢。」

「那個老奶奶的情況這麼危及,妳幫她找到當然會很感激妳。」同事說:「我們客服員雖然要對付各式各樣的問題,常常講到喉嚨痛,但只要聽到客人充滿感激的道謝,就感覺疲勞一掃而空了呢。」

耐耐突然間失去了笑容,她低下頭,彷彿在思考著什麼。

「怎麼了,耐耐?」

「……」耐耐沉默良久,緊接著站起身,對同事鞠躬。「前輩,謝謝妳今天一直幫助我,還教我這麼多事。」

「……」同事臉紅了,她害臊地轉過頭。「怎麼了啊?突然說這些……」

「還記得我中午吃飯時跟妳說過,我家有很多傭人嗎?」耐耐說:「我的這件襯衫也是我家其中一位阿姨跑了很多家店才買到的,面試時的妝容跟髮型也是兩位女傭弄的,應該說我家大部分的事情,都是由傭人們所處理。

「在以前,我都覺得他們這麼做是理所當然的,從來沒有對大家的付出抱持過感激的心,早上時對前輩也是一樣。」耐耐抬起頭。「今天工作了這麼久我才知道,很多看似平凡的工作,都是許多人付出的精力跟努力我們才能享受的,就像客服員一樣,打電話給我們的客人也許都認為客服員的工作只是接電話在說幾句話罷了,沒想過客服員的工作是這麼辛苦,今天以前的我也是抱持這種想法。」

「我看過很多剛來這裡的新人,原本也覺得工作很輕鬆,在實際體驗過以後才放下身段。」同事說:「我剛到高捷工作時的前輩告訴我,學會感恩他人最快的方法,就是去做其他人為你做的事,這句話在我們服務業可是屢試不爽。」

耐耐點頭贊同。「能來到高捷工作,真是太好了。」她心想。

─────

當天傍晚。

「好慢喔……」艾米坐在餐桌旁,一邊翻餐單一邊看手錶。

今天跟那三個新人約好一起吃飯,可是約定時間已經過了十幾分鐘,她們都還沒有出現。

「該不會被同事留下來檢討了吧。」艾米心想:「我還是新人的時候,也常常被上司教訓,希望她們不要出事才好。」

「艾米莉亞!」耐耐的聲音從艾米背後響起,只見她們三個一起進入餐廳。耐耐滿面笑容地和艾米揮手,小穹跟婕兒卻低著頭緩緩走進來,似乎有不少心事。

她們三個坐好並點好餐之後,艾米問道:「今天是妳們工作初體驗的第一天,感覺如何呢?」

「今天我真的學到很多事情呢。」耐耐開心地說:「雖然遇到了幾通很奇怪的電話,不過也幫助了不少乘客,我的前輩也很照顧我,我都開始考慮要不要在這裡長期任職了呢。」

「這樣我很歡迎喔。」艾米笑著說:「沒想到耐耐大小姐居然會對客服員工作感興趣。」

「不要叫我大小姐啦。」耐耐的臉變紅,同時心想:「今天回去之後,一定要跟在家裡幫忙的叔叔阿姨說謝謝。」

艾米微微一笑,然後轉向小穹跟婕兒。「妳們呢?」

「看來好像不太順利。」耐耐心想。從捷運站來這裡的路上,耐耐就注意到這兩人的神情不太好,於是她說道:「不管是開心的事還是想抱怨的事,都可以告訴我喔。」

小穹張開口,彷彿要說什麼,但婕兒卻搶先發話,並說出驚人之語。

「試用期結束之後,我就要離開了。」

她說完這句話以後,另外三位少女的表情全都變了。

「「「妳說什麼!」」」

─────

第二集動畫的結尾,就以三位少女震驚的神情結束了。

在切換最後一集的空檔,觀眾們發出議論紛紛的交談聲,小穹隱約聽到他們對話的內容,大部分的觀眾都對接下來的故事發展充滿好奇。

聽他們討論得這麼熱烈,小穹就放心了。她將視線轉回螢幕上,迎接接下來的第三集。

─────

第三集

「妳……妳再說一次,婕兒……」艾米驚慌地說:「妳要離開……為什麼?」

婕兒咬住嘴唇,猶豫了一下後開口道:「今天在跟維修組的前輩維修的時候……」

她將自己和維修長之間發生的摩擦原原本本地告訴了大家,說完之後耐耐皺起眉頭。「原來是這樣啊,想不到那位維修長還挺嚴格的呢。」

「……不過,別因為這樣就離開嘛。」小穹說:「我今天也遇到了很多麻煩,不過那只是因為剛來而已,只要再做久一點,一定可以撐過去的。」

「妳遇到了什麼麻煩呢?」艾米問。

小穹面色凝重了起來,將她跟前輩遇到的飲食乘客事件說了出來,並說出自己提到韓國地鐵可以吃東西對乘客比較好,卻因為前輩的話而思考了很多。「……老實說,幾天前的我,也因為捷運不能飲食而對高捷有很多不滿。

「不過因為今天的工作,我才學會了換位思考,很多時候我們覺得某件事不好,只是因為我們沒有從其他的角度看待它而已,世界上的每種東西都有優點和缺點。」

「小穹說得沒錯。」耐耐安慰道:「那位維修長雖然嚴格,不過從他對妳說的話來看,他是一位真心在乎旅客安危的好人,我相信只要妳接下來認真工作,他一定會對妳改觀的。」

「這樣有什麼不好嗎,婕兒?」艾米忽然發話。「清掃工作比維修簡單很多,而且也不用看到那位討厭的維修長,可是薪水照樣領,這樣不是一舉數得嗎?」

小穹跟耐耐不安地看向她,艾米怎麼會說出這種話?

果不其然,婕兒生氣地鼓起腮幫子。「什麼嘛?我可是高雄首屈一指的王牌維修員耶!叫我做打掃的工作……」

「果然是這樣。」艾米嘆了口氣。「其實那天面試結束後,我會約妳們一起去吃飯,就是為了改善妳們各自的問題。」

「我們的……問題?」小穹歪頭。

「妳們的面試過程,我全程都有旁聽。」艾米說:「大部分的面試者在跟考官對談時,總是畏畏縮縮、畢恭畢敬,但是妳們三個不同,妳們的態度都很大方,也表達了很多自己對高捷的見解。

「雖然這是好事,不過從妳們的看法中,我注意到妳們各自需要改進的地方;幸運的是,這些缺陷也是大部分還沒有社會經歷的人都有的,所以很好解決。」

艾米朝耐耐一指。「首先是耐耐。」艾米說:「妳對周圍所有幫助到妳的人事物,總是抱持著理所當然的態度,從來沒有任何感激的心情。

「不過,剛剛我聯絡過那個教妳規矩的客服員,她說妳在工作過後開始有反思了,也有跟她道謝,所以我認為妳的問題已經解決了。

「再來是小穹。」艾米指向小穹。「妳的問題就是,妳對自己周遭的環境的看法,只會以自己的觀點出發,而忽略了許多事情的多面性,這樣的人很容易對工作或是身處的環境不滿。

「我跟負責帶妳的站務員小姐不熟,不過從妳剛剛說的話來看,妳也已經有所轉變,因為那位站務員的教導,妳開始懂得站在別人的立場思考。」

「最後是婕兒。」艾米的指尖最後移向婕兒。「妳擁有頂尖的維修技術,放眼全臺灣也是一等一的人才,但這也讓妳對自己不瞭解的領域會有輕視的傾向。

「越不理解哪種領域,越容易覺得那個領域很簡單,這種缺點在妳身上非常明顯,這也是妳會讓維修長無法信任的根本原因,而從妳剛才說的話可以看出,妳對清潔工作也是相當輕視的,任何工作都有其困難之處。」

「唔唔……」婕兒縮起身子,像是洩了氣的皮球。

「的確,我以前總是只站在自己的角度思考。」小穹低下頭暗想,她的十指緊扣。「當初我想進入高捷後,用自己的力量改善高捷,可是現在,我知道我該改變什麼了。」

她站起來。「艾米,我想請妳幫我一個忙。」

「什麼事?」

「我希望妳幫我跟高捷的上層建議,請他們將捷運站內的宣導告示換掉。」小穹說:「我今天把美麗島站大部分的地方都走過了,我發現站內跟捷運上有很多宣導文宣,要求乘客不要飲食或推擠、吵鬧。

「雖然這類的宣傳文宣很多,可是它們的設計都很單調,很容易被乘客們忽略,如果改成比較顯眼的海報,或許能遏止站內飲食的事件發生。」

「可是……設計新海報要花不少錢喔,也不是短時間之內能做好的……」艾米閉上一隻眼睛,故作思考狀。

「……」小穹猶豫一下後說道:「那我來設計好了!我在大學的系學會活動時常常設計海報,給我一個晚上的時間,一定可以做出來的!」

「感覺很有趣呢,我也來幫妳好了。」艾米微微一笑,然後轉向婕兒。「婕兒,明天上班的時候,我也會陪妳一起去找維修長道歉,請他再給你一次機會,妳OK嗎?」

婕兒看向對她投以鼓勵眼神的小穹。「同樣是遭遇到工作上的挫折,小穹不但沒有氣餒,反而打算用自己的力量改變環境。」她心想:「既然如此,我也不能認輸!」

她拍拍臉頰。「當然好,我今天一定會把所有高捷所有列車的型態搞清楚,要讓維修長刮目相看!」

─────

「這裡就是妳家呀。」艾米在小穹租的套房中左顧右盼。

吃完飯後,兩人來到了小穹家,這裡有許多大學的參考書,以及許多美少女戰士的動漫週邊。

「我先去換個衣服,妳先等我一下。」小穹拿著幾件私服走進廁所。「穿了一整天的站務員制服跟窄裙,快把我累死了。」

艾米微微一笑。第一天上班的小穹不知道高捷有更衣室,竟然直接穿著工作的衣服來美麗島。

艾米把剛剛從文具店買的只攤在茶几上,拿起筆開始構思宣導海報,可惜平面設計並不是她的強項,幾分鐘以後艾米的紙上布滿了亂糟糟的線條跟圖形,卻毫無主意。

「我好囉,讓妳久等了。」小穹的聲音從她背後響起,艾米轉過頭,不禁睜大眼睛。

在剛見面時艾米就發現,小穹是一個頗有東方古典美人風味的美少女,不過她之前都穿著較為正式的衣服,這是她第一次目睹居家版本的小穹。卸下站務員裝扮的小穹如今穿著一件帶有藍色點點的白底T恤,上衣之下是一件黑色的百褶短裙,雖然裝扮簡單,但頗有鄰家女孩的清新感。

「……怎麼啦?一直盯著我看。」小穹的臉微微脹紅。「妳在畫東西啊?是新海報的點子嗎?」

「我剛剛畫的不是,不過我剛剛已經想到了。」艾米一把握住小穹的手。「就由妳來當新海報的模特兒吧。」

「咦?」小穹眨眨眼。

「喂!你看那裡。」一名少年自手扶梯進入紅線的候車區後停下腳步。他拍拍身旁另一個少年的肩膀,另一隻手指向電車閘門。

這排的閘門上,多了幾張前所未見的海報,海報的主角是一位擁有黑色長髮、穿著站務員制服的少女,少女秀眉微蹙,雙手在胸前比出「X」,略為不悅的神情在俏皮的動作跟美貌的襯托下顯得十分可愛。

少女的周圍有著打叉的冰棒、飲料、漢堡及礦泉水,海報的正下方是大大的「嚴禁飲食」四字及相關規範。

「這個女生好萌啊!」其中一個少年興奮地拿起手機拍照。「這是高捷新出的宣導海報嗎?」

「好像是耶。」另一個說:「雖然我比較喜歡艾米莉亞,不過這個站務員這麼可愛,讓我有點想叛教了耶……怎麼辦啊?」

「對了,你剛剛買了一個漢堡對不對?」他朋友說:「不能在捷運站裡面吃喔,小心一點。」

「你還好意思說我喔,昨天明明還在捷運裡面吃口香糖……」

那兩個少年邊說邊進入捷運,離開了美麗島站。他們始終沒有發現,自己的言行被隱藏在一旁的三人注意著。

「太好了!我們設計的海報果然發揮了作用!」小穹開心地握拳。

「不過這樣好嗎?妳把艾咪的粉絲搶走了喔。」耐耐笑瞇瞇地說。

「我才沒有什麼粉絲呢,倒是耐耐妳才需要注意吧?我聽說『天使客服員』的消息好像在一些乘客之中傳開了喔。」艾米戳了耐耐一下。

「喂,小穹。」一個女性的聲音自他們背後出現,三位少女一齊轉頭,竟然是美麗島站的幼女(?)站長娟姊。

「聽說妳跟艾米設計了新款的宣導海報,還貼在我們捷運站呀。」娟姊雙手插腰。「哼哼,不過是剛來這裡兩天的新員工,動作倒是不少嘛。」

「糟糕!」小穹心想:「我們的行為並沒有得到上級的許可,說不定這些海報會被撤銷。」想到這裡,她不禁面色凝重起來。

娟姊默默地看著她,然後「噗哧」一聲笑了出來。「別緊張嘛,艾米早就告訴我海報的事了。」

「咦?」小穹眨眨眼。

娟姊走到閘門前,細細觀看小穹的海報。「這款海報設計的很不錯喔,從剛剛的民眾反應來看,成效也比以前的海報好。我會跟上級呈報,希望他們將妳們設計的海報官方化。」

「謝謝!」小穹慌忙向娟姊鞠躬。

此時的她還不知道,這款禁止飲食海報在日後成了高捷最具代表性的宣導物。

「真是太好了呢,小穹。」艾米說:「只要有娟姊的說服,我相信官方一定會接受的。」

小穹露出感動的表情,握住艾米的手。「我也要謝謝妳!要不是有妳的幫助,我一定不會想到要這麼做的。」

艾米微微一笑。「其實……以前的我跟妳們很像。」

小穹跟耐耐面面相覷,露出不解的神情。

「在我剛來高捷的時候,妳們三個犯的錯我全都犯了。」艾米悠悠說道:「剛從德國搬來的我,對高捷的很多措施都不理解,覺得很多跟德國地鐵不同的規矩很沒道理、覺得捷運的操作方法比德國地鐵簡單、將前輩的幫助視為理所當然。

「有了這些負面情緒,再加上人生地不熟的關係,我跟高捷的大家都處得不好,許多人也認為我因為自己是混血兒而瞧不起亞洲人。

「工作很久以後我才不得不承認,真正有問題的不是這個環境,而是我自己。」艾米抬起頭。「我花了非常久的時間,才跟高捷以及同事們磨合,所以我希望妳們不要走我的老路。」

「艾咪剛來的時候許多同事都很怕她呢,我也過了很久才敢和她說話。」娟姊說完看看手錶。「真奇怪,婕兒的值班時間快到了,她怎麼還沒來呢?」

「我在這裡……」一陣虛弱的聲音出現。

少女們紛紛轉頭,只見婕兒靠著牆壁,站在她們身後,她的臉上出現濃濃的黑眼圈,原本嬌小的身軀似乎更加枯瘦。

「婕兒!」耐耐驚訝地跑過去攙扶她。「妳還好嗎?為什麼會這樣?」

「我……一整個晚上都在……研究高捷列車跟管線區的結構……」婕兒露出虛弱的微笑。「我昨天只睡四個小時,雖然只是看網路上的資料,不過我盡可能的了解所有高捷的知識,一定能符合維修長的標準。」

「……好吧,那我跟妳一起去找維修長好了。」艾米跟小穹、耐耐揮手道別,然後帶著婕兒一起前往管線區。

到管線區的入口後,艾米遲疑了。「……婕兒,妳現在的狀態OK嗎?萬一妳工作到一半睡著可就麻煩大了。」

婕兒掏出一罐蠻牛,咕嘟咕嘟地灌完。「這樣就沒問題了!」

艾米哈哈一笑,打開門走進去。「請問維修長在……啊啊啊啊啊!」

艾米跟婕兒的臉倏地刷白,只見維修長捧著胸口,昏倒在地上。

─────

「耐耐,妳不用上班嗎?」小穹問。

「我今天的排班只有下午,而且我想在穹頂大廳看看,這裡的光之穹頂真的很漂亮嘛。」耐耐笑吟吟地說。

一陣救護車的響笛聲從上方傳來,小穹還沒反應過來,便看到艾米跟婕兒急匆匆地從通道跑出來,兩人的神情均十分緊張,婕兒還背著一位老先生。

「發生什麼事了?」小穹從水族箱走出。

「不好了……」艾米氣喘吁吁地說,婕兒已經將老先生背到上面了。「維修長……昏倒了……」

「怎麼會這樣?」小穹摀住嘴巴。「他是運動漫畫裡的教練嗎?」

幾分鐘之後,婕兒已經從手扶梯下來,回到捷運站閘門。

「維修長還好嗎?」娟姊也來到了這裡,她想必已經聽說維修長昏倒的事,顯得憂心忡忡的。「維修長有糖尿病,之前也有突然昏倒的經驗,可是從沒在工作時……」

「他已經沒事了,醫護人員說維修長在今天就可以恢復。」婕兒擦擦汗,就在這時,她的手機忽然響了。「喂?」

「大事不好了,婕兒!」一個年輕人的嗓音從手機發出,他是昨天教婕兒基本規矩的人。「妳快點去男子更衣室,馬上!」

「怎麼了啊?」婕兒一邊說一邊跑。

「我剛剛在代替維修長做例行檢查,可是我發現有一列捷運的滑輪故障了,從待機區滑到了軌道。」那名維修員口氣非常急迫。「我手邊只有普通例行檢查的工具,替換用的輪軸在維修長的工具箱,可是那在男子更衣室。」

他的話結束,在場所有人的臉都綠了。每一輛捷運的班表都是提前固定好的,如果那輛無人駕駛的列車停在軌道上,就會和那條軌道接下來的捷運撞在一起,然後下一班捷運又會撞上,造成一連串的大型事故。

「好,我馬上過去。」婕兒說完立刻掛掉電話。

「我跟妳一起去好了。」艾米說:「妳不知道男子更衣室在哪對吧?我可以帶妳去,而且等妳把那輛列車修好,也需要有車務員駕駛它離開。」

「謝了,艾咪。」婕兒跟著艾咪快步離開大廳。

「小穹跟耐耐,趕快回妳們的工作崗位。」娟姊下令。「妳們也是高捷的一份子,從現在開始,必須盡妳們所能地維持美麗島的安全。」

「好的!」小穹立刻回到水族箱,耐耐也走到外面,搭計程車趕往高捷總公司。

─────

「不好意思,由於內部施工事宜,所有列車均暫時停止行駛,請各位乘客不要進入車廂內,謝謝合作。」娟姊的聲音從廣播聲傳來,此時的候車區跟入站的閘門都已經全數關閉,所有車內的乘客都在車廂內等。

「什麼?停止行駛?」「搞什麼啊?」「發生什麼事了?」

一時之間,原本就熙來攘往的穹頂大廳出現更多的嘈雜聲。

「不好意思,請大家不要喧嘩,共同維持捷運站的秩序。」小穹的前輩大聲喊道。

「請問一下,為什麼捷運會停止?」一個民眾問道:「我剛剛看到救護車停在外面,而且有一個人從捷運站被抬過去,該不會發生什麼意外了吧?」

小穹暗道不妙,維修長昏倒的事被發現了。這句話傳出去後,一股詭異的不安瀰漫在美麗島。

「真的假的?我的家人還在捷運上耶。」一個老先生焦慮地說。

「不好意思,我們是榴槤日報的記者,請問站務員小姐能否給這起事故一個合理的說明?」竟然還有一個不知道哪裡來的記者出來問問題。

「什麼什麼啊?有人昏倒了……」群眾們的吵雜聲越來越響。由於捷運站的閘門已經關閉,乘客們無法入站,加上外面不知情的民眾紛紛進入,此刻的美麗島變得非常壅擠。

「那個……請大家安靜……」小穹的前輩大喊,但她的喊聲迅速淹沒於嘈雜的民眾話聲裡。

「沒辦法了。」小穹心想。她緩緩解開胸前的兩個鈕扣,然後,竭盡所能地鼓足氣。

「小穹?」前輩露出疑惑的表情。

「請各位乘客不要喧嘩,共同維護捷運站的秩序!!!!!」

蘊含洪荒之力的呼嘯自小穹的口中發出,蓋過了沸騰的人生,原本吵鬧的群眾們霎時間安靜了下來。

小穹喘了幾口氣以後,再度用宏亮的聲音喊道:「目前所有捷運都已經停駛,裡面的乘客是完全安全的,但如果大家不好好遵守秩序、持續推擠,接下來只會讓大家都不方便而已。

「請靠近出口的先生女士讓一讓,讓其他想出站的乘客先出去。需要搭車的乘客請在閘門附近稍候,但不要擋住閘門。只有大家互相體諒,才能大家都方便。」

小穹說完之後,有些入口附近的民眾立刻往上走了,沒往上走的也靠到牆邊,讓想離開的人快速通過。其他站內的人也紛紛移動位置,雖然人還是很多,但多出來的空間也變多了。

「妳好帥喔,小穹!」前輩滿懷崇拜地看著她。

「別小看我們年輕人的肺活量喔。」小穹嘻嘻一笑。「我們去幫忙疏通人群吧。」

小穹跟前輩離開水族箱,走向特別壅擠的區塊,同時小穹在心中默默祝禱,期望婕兒趕快修好捷運。

─────

「不好意思,由於內部維修,所有班車都會在短時間內暫停……」「造成您的不便非常抱歉,但是由於內部維修……」「請您不用擔心,列車等等就會行駛了……」

接機室內,客服員們的電話鈴聲起此彼落,每當有人的通話剛結束,令一台電話沒過多久就會響起。

因為捷運停駛的關係,許多高雄的居民都打電話到高捷公司詢問詳情,耐耐真沒想到工作的第二天,就必須處理這種突發意外。

「……請您稍候一下,捷運馬上就能開通了,謝謝。」結束這則通話後,耐耐噓了口氣。

她看向周圍忙碌的同事們,深深覺得這樣不是辦法,一通接著一通打來就算了,根據剛剛客服處處長的推測,就算捷運開通了,詢問電話還是會持續一個小時左右。

突然間,耐耐想到了一個辦法,但於此同時又有一通電話打來,於是他拿出手機,一邊回答民眾的問題,一邊在手機上打字。

等她打好後,立即拿給隔壁桌的同事看,同事看完以後呆住了。

「幫我傳給處長。」手機上的文字的最後一句是這麼寫的,於是那名同事將手機傳給處長。

處長剛結束一通電話,她接過手機,發現上面寫了這麼幾句:

「客服室過去的通話紀錄應該找得到吧?我認為比起被動地等民眾打來,不如我們將通話紀錄中最近打來的民眾挑出來,傳簡訊給他們,告訴他們捷運停駛的消息。」

處長思考了一下,於是她站起來拍拍手,吸引大家的注意。

「你們四個,先停下工作。」她指向自己附近的四名客服員:「秀秀,妳去調閱我們這個月的通話紀錄;小鳳、凱凱跟小羽,我要你們負責發簡訊給最近打來的民眾,告訴他們列車暫停的事。」

那四位客服員馬上照著指示去辦了,處長看向耐耐,給她一個鼓勵的笑容。

「太好了!」耐耐心想,同時在心中默默替婕兒禱告。

─────

「真的可以嗎,婕兒?」打電話給婕兒的維修員問道:「這輛車的滑輪是輪軸故障,連我都不確定能修好。」

「既然連你都不確定,那還是由我來吧。」婕兒鑽到車底。「而且只有我的身材才能在車底靈活移動,你負責拿工具給我就好。」

艾米已經到駕駛間預備了,一旦婕兒將輪軸修好,她就馬上駕駛捷運回到預備區。

此時的婕兒帶著附有探照燈的安全帽,這是狹小的車底唯一的光源。她先用螺絲起子將固定輪軸的螺絲卸下,然後把一一將電線拆除。捷運的電路板是她昨天惡補時記下的,她希望自己沒有弄錯。

等到電線全部重新拆掉以後,她拿出扳手,將輪軸的螺帽卸下,卻發現這枚螺帽異常緊繃,怎麼樣也卸不下來。

沒辦法了,她心想。「把潤滑油、噴嘴還有保溫瓶拿給我。」

「好的,潤滑油跟……保溫瓶?」

「沒錯。」

雖然維修員感到很疑惑,但還是拿給婕兒了。

婕兒在心中默默向維修長道謝,然後用潤滑油滴在螺帽跟輪軸的銜接處,接著再用噴嘴吸起保溫瓶的熱水,噴向螺帽。

她再用扳手扭動一次,這次很輕鬆地轉開了。

婕兒露出微笑,她將替換用的輪軸裝上去,再把電線全部重新裝好,然後爬了出來。

「喂,艾米,是我。」婕兒打了一通電話給艾米。「妳試著打開總開關,再發動看看。」

「知道了。」

不久後,捷運的信號燈開始發亮。婕兒緊張得冒出冷汗,一定要成功啊。

─────

高捷總公司,客服處。

「還好有耐耐提出的方法,否則我們鐵定到現在還在接電話。」耐耐鄰桌的同事翹著腳,悠哉地說。

在簡訊一一發出後,打來的電話有了明顯的減少,現在整間客服處只有四五的人在接電話,跟往常的時段一樣。

突然間,耐耐的電話響了,她接通。「您好,這裡是高雄捷運公司,請問有什麼需要幫忙的嗎?」

「我是婕兒。」婕兒的聲音出現:「請妳告訴大夥一件事。」

婕兒說了幾句話以後掛掉電話,耐耐垂下頭,一個字都沒有說。

「怎麼了?」同事問。

耐耐抬起頭,露出喜悅的笑容。「故障的列車經修好,並且駛離軌道了。」

此時此刻,所有打給客服員的民眾,都不由得皺起眉頭。

因為他們從手機中聽到的,是整間客服處所有客服員的歡呼聲。

(未完待續)(下集傳送門)

 

原作者:時零宇宙 更多介紹

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END

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高捷少女:地下城的探險少女③ 過了十分鐘後,前方的天花板滴下一滴水珠,發出「噠」一聲響亮地落在石地上,讓大家嚇一跳。     「什麼嘛,只是水珠而已。」艾米撫著胸口噓了一聲。     忽然間,耐耐的臉色發白起來。「各位,你們看

高捷少女:美麗島的守護者② 這是在亦晨離開前的下午拍的,當時亦晨在美麗島跟小穹艾米等人在美麗島散步,為離開前補充一些回憶,這時剛好經過的小雅被艾米抓過來,做為同樣是高捷新人的她倆一同拍了一張紀念照。說起來她跟亦晨並不太熟,不過也

婕兒──她的青春② 艾米直搖頭。「我真不敢相信,小穹妳都二十幾歲了,為什麼能想出這種故事呀?」「婕兒也是二十幾歲啊,妳想想她現在是什麼樣子?」小穹不滿地指向火車的方向。

婕兒──她的青春③ 「墮天使穹音!」婕兒拿出平底鍋。 耐耐憋著笑搖搖頭。「不是喔,她是我的……我的……」 「替身。」小穹小聲提醒忘記台詞的耐耐。

婕兒──她的青春④ 「投降吧,耐耐!這回合妳將不會再有獲勝的機會了!哈哈哈哈!」 「妳確定?」耐耐臉上泛起一絲微笑,並將手中的牌展示給婕兒看 婕兒的笑容僵住了。恐懼浮現在她的臉。