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台灣佳光(台數科)、群健有線寬頻使用心得

我的台灣佳光(已改名台數科)、群健有線(TBC)'、中華電光世代ADSL、企業專線寬頻使用心得(台中)

此文完整連結 http://n.sfs.tw/10442

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2017-02-09 03:05:08 最後編修
2016-12-16 22:59:43 By 瘦河馬
 

我家現在同時有台灣佳光寬頻網路(50mb/50mb)
和群健有線寬頻TBC(120mb/20mb)
及中華電信光世代企業專線(100mb/40mb)

為什麼會這麼多網路?為什麼需要這麼多網路,其實這些都是有緣由的,請聽我說:

原來我家沒有網路,是鄰居有申請中華電信adsl(後來升成光世代),我分接,費用出一半,一人出一年的費用,那時速率約5mb/1mb的樣子,後來用了幾年一直升速一直降價,到最後是50mb/5mb的樣子,速度還不錯,缺點是中華電的那台小烏龜(其實是白色的)常常會當機,當機就要去重開,重開機基本上就會好,也不必打什麼客服,不過這機器在社區的警衛室,那裡熱而且通風不良,重開的次數還不少,平均三個月至少會重開一次,有時一天二次,有時半年不必重開這樣;另外這機器五六年間換過大概2次,表示它的壽命差不多二年左右,這樣子的情況如果是一般家用還好能忍受,但是我後來需要一個固定ip架伺服器,所以我天真的把這個ip設成我伺服器用的,一切似乎很美好,我只花少少的錢,就能得到一個10mb/2mb的網路。

沒想到用光世代的固定ip,雖然是光世代,但是最後一哩還是靠電話線傳網路封包,一者這樣速率上不去,二者品質打折扣。沒錯,自從把我的伺服器用的這個固定ip後,學了不少經驗。首先,這個連線常常會斷,斷了要重新pppoe撥接,這個斷線的頻率不太固定,有時一天斷3 40次,有時半年不會斷,我寫了一個程式偵測斷線重撥的狀況,發現2009年總共斷了163次,2010年斷了84次,2011年斷了33次,2012到9月斷了33次,2013年5月前斷了約30次。最嚴重時,一天斷到116次。

申請群健的寬頻

我忍受這樣的情形長達5年,主要原因是1其他的固網業者還不成熟、2我家附近沒有其他固網可以接、3中華電的企業專線太貴。直到2012年的5月,我看到群健有線推出了120mb/10mb的優惠$1588/月,包含一個數位電視和網路,而且可以有一個固定ip,頗為心動,想說這樣子的頻寬比中華電該時的頻寬50mb/5mb大得多。但是tbc是有線電視cable線另拉出來的網路,還是會怕網路不穩,而且雖然1588看似便宜,其實也不便宜,扣掉電視的基本600+數位120=$720,實際上網路費用是$868/月,和中華電的$88x沒差多少,所以很猶豫。所以就1價格來說並沒吸引力,2網路的穩定性也不明確,用的人有分享的並不多,更糟糕的是3群健還有不平等條約,就是簽約要二年,二年之中毀約的話,不論何時毀約,就要賠3000,而不是照使用期間的比例來賠,這點我很不能接受。

安裝前我還打電話去問群健他們的出國頻寬多少,結果轉了很多人,沒人知道。最後我考慮要不要裝tbc的寬頻,中華電當時在我家最高的速率只有20mb/4mb(後來升為25mb/5mb),上傳頻寬不夠,心想不行,這10mb的上傳很吸引我,我想換過去,於是狠了心簽了二年的不平等條約。

六月裝好網路和電視後,放了一整年,雖然有固定ip,但是沒把伺服器的主要ip換過去,還是怕怕的。原本擔心速度不夠的問題,並沒有太大的感覺,其實內行人都知道,120mb下載沒什麼意義,上傳10mb才是關鍵,這一年網路只當我桌機使用,問題層出不窮,例如驢子下載時幾乎沒流量,切回中華電就正常;例如下載的測速永遠只能到90mb,100以上從來沒見過,這中間不知打了多少通電話給群健,他們也來換過三次的機器;還有瞬斷的問題,寫了很多信給群健,就是網路突然不能連,ping也ping不到gw,但把網卡重啟就好了。

使用群健的固定ip

2013年5月8號決定把原來的adsl固ip換成群健的固定ip,這才是噩夢的開始(頭殼壞掉)。

群健的固ip設定方式是把mac給機房,機房就會把你的mac綁定一組ip,再用dhcp配過來,這不會有什麼問題。問題在於瞬斷,煩死人的瞬斷,經過統計,在2013/5~9月的群健固定ip使用期間,發生了共191次瞬斷,5月18次、6月6次、7月53次、8月95次、9月19次。這種瞬斷很可怕,只能把網卡重啟才會恢復,和群健的客服和機房反應很多次,他們也找不出原因,我替他們想的原因也沒有命中要害,不過最後他們有換卡板,問題有緩解但沒解決。舉例像是2013/8/8下圖的流量圖就可以看到二天的15點都有一個細長的深谷。

群健的客服真的非常好,只要有問題,馬上車子就開過來我家,只要有問題,機房馬上就處理,客服小姐總是耐心的回答任何問題,實在無法挑剔。目前的問題,就是瞬斷,就算工程人員衝過來,我的電腦給他看,就是斷了,重啟網卡就好,還是找不到原因。

其他還有一些小問題,例如反解申請,例如我的固ip是垃圾郵件的黑名單,害我寄出去的都被當垃圾信,還要到處去平反。不過和瞬斷比起來,這些都是小問題。

群健說:「沒有其他的客戶反應這種問題」。我說:「因為他們不像我24小時server都掛在網路上」。我提出證據,提出log檔,查不到就是查不到,機器也過來換過三個了,無解~~

我心想,不行,中華電雖然會斷線,但那是adsl本質的問題,cable會斷線,就不正常了,這種不定時炸彈會影響我的心情,2013/7月的時候,中華電光世代上代已經可以到15mb,群健還只有10mb。我想應該做個了斷了,可是群健的不平等條款到2014的6月,還不能退租。因此結束短短四個月使用群健的日子,這原本是我申請群健的目的,結果只用了四個月。

申請企業專線

2013/5月時,tbc的瞬斷問題不能解決,我又打電話給中華電,要他們幫我把光世代升成60mb/15mb(原本是50mb/10mb+瞬斷),7月中他們派工過來換數據機,回家時撥接後一看已經上能到60mb/15mb很高興,沒想到用一用~~~斷線。> <

有時等一下就好,有時要重撥接。偶然斷線對於只是上上網的人來說,重新整理就能解決,但對於我長時間ssh伺服器的人,一次斷線都不行。我不能忍受打給客服,隔天他們把速度降回50mb/10mb,並且說:我家距離光化箱太遠,不能升速。我詢問光纖到府的可能性,中華電說我家區域還沒規畫。

我心想tbc不能用,光世代又瞬斷,上傳頻寬又上不去,真的只好打出絕招:六月底去申請企業專線100mb/40mb。

果然,中華電很看重企業專線,vip級的課戶,沒有光纖施工計畫沒關係,申請後就有了。為了光纖到府固ip,我衝了~~~

經過漫長的三個月,企業專線終於建置完成,這中間的故事可以寫很多,簡而言之,中華電是一個很大很大的公司,拉一條線路,我至少看他們來過十組人馬,打過數十通的電話~~唉。

中華電的客服不能說差,只能說運作效率很弱,一個問題要轉好幾手才能解決,每一手都要重述問題。中華電的企專終於在9/15前接好了,使用到現在,斷線次數:0,頻寬穩定,缺點:貴。

台灣佳光電路施工

到2014年六月,我的群健二年合約終於期滿,變成自由球員,我不要用群健,要退租。我打給群健告訴他們我要退租,他們很關心我退租的問題,我就只講了部分的事實:「我家有企業專線了」,其實1群健上傳頻寬還只有10mb、2瞬斷、3二年不平等條約才是我不續租的理由。

  後來群健有打給我,而且還說要優惠給老客戶,我還是拒絕了,因為我有替代方案。

業務上得知台灣佳光(前身西海岸)的光纖已經能到我家,非常高興的申請安裝,今天施工完畢,他有50mb/50MB的頻寬(上下頻寬對稱),給一個數據機,直接光轉電再加無線wifi,網路品質沒話說,非常的快,瞬斷還沒遇到。

雖然有網友說西海岸的品質不好,不穩定云云,但除了台灣第一大品牌中華電不說,其他家都在縫中生存,群健是用有線電視的線路,佳光是自己拉的光纖,後者我反而比較有信心;另外我觀察到台灣佳光的資訊設備都很新,至少這點不輸給中華電。身為有點資深的網管人,好不好用,穩不穩定一定要自己試了才能說嘴,不可道聽塗說。於是我的實驗心又起來了,馬上來試用看看。

台灣佳光和群健的差異

台灣佳光和群健不同,他們是獨立光纖進到我家,光電轉換器本身也是一個wifi的ap,而群健的是一個我們常說的cable modem,入線是cable,分出網路訊號。光wifi這點就勝出,因為我就不必再另外裝一個wifi。

由於是試用期,費率沒有出來,等到試用期完了,再考慮要不要續用。也因為剛接而已,目前只測試一週不中斷連線,方式就是拿ssh連線軟體連線遠端伺服器達一週,完全沒斷線,穩定很重要。至於速率,由於各家上下傳都不同,無法站在同一個水平比測。本來想測出國頻寬,但是這牽涉路由和電信業者cache的問題,似乎不是很公平,就沒測,

試用期中使用目前還滿意,還待觀察,之後再來補充這個網路的使用情形。

上左:群健的cable modem  上右:中華電信光電轉換器

下左:台灣佳光的光電轉換器(含ap)   下右:合影

個人使用建議表

這是我個人使用的經驗,僅供參考,不代表每個人結果都相同。

2015/3/22更新狀況

1. 此非廣告文,沒收過誰的廣告費,純使用心得。
2. tbc已退租;佳光(用9個月)、中華企專(用1年半)續用中
3. 企專斷一次,重開即好;佳光未斷過。
4. 佳光這近有師生專案,超便宜。

2015/6/9更新狀況

1.tbc後來有問我要不要接電視。
2.企專數據機又斷了一次,越來越反感中華電信的客服:
中華電信的客服口氣非常好,態度也很好,缺點是就像和冰冷的電腦講話一樣,因為種花店是一個大店,每次去電接的人都不一樣,我從來沒有遇過相同的人接我的電話過,要聽到客服人員聲音,我必需先聽完電話中那一長串的電腦語言,那一堆問答,輸入一堆我要去翻資料才知道的編號。這當中大概又花掉了一二分鐘,好不容易問答結束,我會聽到人類的聲音:種花電信你好,敝姓X,很高興為服務...

接下來我要問問題,我詳細的當訴他我的狀況,他們在電話那端kikikiakia的打著按鍵,然後和我一來一往告訴我狀況怎麼樣…

這一切非常的美好美好到我以為事情就能夠通通解決…

不過經過100多次(這絕對不誇張)的交手之後,我知道一個秘密,下面這個似乎是罐頭回答:

   我們看線路目前很是正常...

   然後...

   請您幫我們重開一下中華電信的那台機器。(或是我們幫你重開一下中華電信的那台機器)

然後90%的問題就解決了,非常的神奇。

然後客戶就會讚嘆中華電的技術很到位,客服態度很好。

可是如果因此問題沒解決呢?我還得再打第二次、第三次、第四次電話。每一次都要重覆著聽語言,輸入資料,等待轉客服,然後重述問題,然後重聽他的指示,然後我告訴他指示剛才做過了,請他再指示...然後一直重覆,直到問題解決或不能解決(派工)。

我反感中華電信有二點:

1. 看似非常完美的客服卻讓我感受不到任何的誠意,只用華麗的言辭把錯誤掩飾掉,誰知道你在電話那頭做什麼操作?anyway,問題有解決這樣做我還是可以接受,只是不要老是用這招,很虛偽。

2.每次都和不同的人說一樣的問題,能不能專責一個問題一個人負責,我下次打來跳過所有程序找原來那個人,我不要重輸資料,我不要重述問題,我不要當你們解決問題的測試人員,我只要你們解決問題。

人家銀行都知道理專這樣東西,你們還在用櫃台抽號碼牌的思維在做客服,我用adsl就算了,流水的客戶,我已升級企專客戶,竟然還是同樣的對待。


原文 2014-07-02 21:50:18  更新至 2015-06-09

2016/12/16更新狀況

1. 佳光(用2年多)、中華企專(用3年)續用中
2. 企專斷3次,重開即好1次,電話客服解決2次,其中一次斷線達16小時說什麼管路改接說斷就斷(氣),機器沒換過。
3  佳光斷過約5次,一次比較嚴重大概12個小時才好,其他的大概重開或2 3個小時就好,機器沒換過。
4. 有些情況企專的速度比佳光順暢,例如大陸或部分要出國的網站,很明顯的和isp的出國頻寬有關。
5. 佳光現在好像叫台數科

-- 對了有訪客問我為什麼知道他們斷線?這道理很簡單啊,因為我的機器都掛在上面,你斷了我馬上就有記錄(流量掉到很低或為0)。

-- 問我要不要接台數科?我不能給你決定,但我說中華電ADSL和台數科兩個選擇的話,絕對是50-50。

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